Questions fréquentes

Réservations

Comment se choisit et se réserve un logement ?

Utilisez notre système de recherche en sélectionnant les dates de votre séjour, apparaîtra alors une liste avec tous les logements disponibles. Sélectionnez chaque logement afin d’obtenir une information détaillée ainsi que le formulaire de réservation.

Les prix sont par personne ou par logement?

Les prix sont par logement, mais ils peuvent varier selon le nombre de locataires.

Est-ce qu’il existe des coûts additionnels?

Non. Le prix final est celui qui apparaît lors de la confirmation. Vous aurez des coûts additionnels uniquement si vous sollicitez des services complémentaires, comme le changement de draps ou de serviettes, ou un nettoyage supplémentaire. Les services d’électricité et d’eau sont inclus dans le prix. De  toutes manières, vous devez consulter la section « conditions » de la description du logement, au cas où vous souhaiteriez des services additionnels  en cas de longs séjours.

Est-il nécessaire de payer une caution pour le logement?

Normalement non. Mais dans certains cas cela est effectivement indispensable. Pour plus d’informations vous devez consulter la section « conditions » de la description du logement. Une fois qu’il est vérifié que le logement n’a souffert aucun dommage matériel, la caution vous est rendue.

Y a-t-il un nombre minimum de jours pour un séjour ?

La majorité de nos logements impose un séjour minimum de 2 jours. Pour plus d’informations vous devez consulter la section « conditions » de la description du logement.

À quel moment se paie la réservation ?

Pour réserver le logement vous devez payer 15% à travers notre SITE WEB à l’aide d’une carte de crédit, sous le concept d’un dépôt. En entrant dans le logement vous devrez alors verser les 85% restants en espèces et en euros.

Quand est confirmée la réservation?

Suite au processus de réservation, vous recevrez un e-mail avec toutes les données confirmant votre réservation. Dans le cas où vous n’auriez pas reçu le mail de confirmation ou si vous faisiez face à un quelconque problème, veuillez contacter notre service clients.

Faut-il inclure les enfants/bébés dans la réservation ?

Non. Les enfants de moins de 2 ans ne présentent aucun coût additionnel, à condition que ces derniers dorment avec leurs parents ou dans un berceau de voyage apporté par les locataires. Néanmoins, lors de la réservation il faut toutefois indiquer que vous voyagez avec un enfant ou un bébé. Certains de nos logements disposent d’un berceau, vous devez alors consulter la section « conditions » de la description du logement afin de vérifier sa disponibilité, et s’il présente un coût additionnel.

Entrée et sortie

Quand s’effectuent l’entrée et la sortie du logement ?

Normalement l’entrée s’effectue entre 15H00 et 20H00. La sortie doit s’effectuer avant 11H00. Si vous deviez entrer ou sortir en dehors des horaires établis, vous devez contacter le propriétaire ou la personne responsable, avec anticipation, afin de vous informer si le logement est disponible en dehors desdits horaires. Il est parfois appliqué un supplément en cas d’arrivées en dehors des horaires indiqués. Pour plus d’informations vous devez consulter la section « conditions » de la description du logement.

Où doit-on aller chercher et rendre les clefs du logement?

La remise des clefs s’effectue directement dans le logement. Nous vous remettons les clefs et l’information complète du logement et de son environnement.

Les logements n’ont pas de réception dans la majorité des cas. C’est pour cela qu’il est important de nous indiquer avec anticipation l’heure d’arrivée par e-mail, afin de pouvoir organiser la mise à disposition des clefs.

Pour rendre les clefs, il suffira de les laisser à l’intérieur du logement au lieu indiqué par la personne en charge de celles-ci. Vous devez vous assurer de ne laisser aucune affaire personnelle à l’intérieur avant de fermer la porte du logement.

Est-il possible de laisser ses valises au moment de l’entrée ou de la sortie du logement ?

En dehors des horaires établis pour entrées et sorties du logement, vous pourriez laisser vos valises à l’intérieur, à condition que le propriétaire soit d’accord. Pour cela vous devez solliciter avec anticipation à la personne en charge du logement qu’elle vous confirme la disponibilité  de celui-ci afin que vous puissiez laisser vos valises.

Modification de réservation

Est-il possible de changer les dates d’une réservation ?

Dans le cas d’un léger changement de dates au moment de l’arrivée ou de la sortie, vous devrez contacter notre service clients. Plus vite vous nous informerez du changement, plus de probabilités vous aurez de faire correspondre votre réservation aux nouveaux changements, cependant nous ne pouvons vous garantir que cela soit toujours possible. Si le changement désiré n’était pas possible, et que vous souhaitez annuler votre réservation, la politique d’annulation établie dans les termes légaux sera mise en application. Une annulation partielle (écourter le séjour) est considérée comme une annulation

Comment s’annule une réservation?

Si vous désirez annuler votre réservation, vous devez le communiquer à notre service clients. En cas d’annulation, le dépôt de réservation n’est pas remboursé. Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage avec une couverture nécessaire vous permettant d’annuler votre réservation pour un motif quelconque.

Si par une cause inattendue le logement n’était pas disponible à votre arrivée, que se passe-t-il ?

Nous vous offrons un logement de qualité égale ou supérieure à celui réservé, si nous avons de la disponibilité, ou nous vous remboursons votre dépôt de réservation.

Information sur les logements

Y a-t-ilune connexion Internet dans les logements?

Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, vous devez consulter la section “conditions” de la description du logement. Vous devez solliciter ce service à la personne en charge.

Le service de nettoyage est-il quotidien durant le séjour ?

Non. Le logement est remis propre à l’entrée et le nettoyage final est inclus dans le prix. Dans la majorité des cas il est possible de solliciter un service de nettoyage quotidien, qui inclut un coût supplémentaire. Les logements disposent de produits de nettoyage.

Les logements disposent de berceaux et/ou de chaises hautes ?

Pour obtenir plus d’informations à ce sujet vous devez consulter la section “conditions” de la description du logement. Dans certains cas, les berceaux et chaises hautes incluent un coût supplémentaire.

Les draps et serviettes sont-ils inclus?

Tous nos logements incluent des draps et un jeu de serviettes par personne.

Est-il possible de fumer dans les logements?

Pour obtenir plus d’informations à ce sujetvous devez consulter la section “conditions” de la description du logement.

Est-ce que les animaux domestiques sont admis?

Normalement non. Pour plus d’informations vous devez consulter la section “conditions” de la description du logement.

Où puis-je voir l’adresse du logement?

Nous vous enverrons l’adresse exacte du logement dans le mail de confirmation de votre réservation.

Aide durant le séjour

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations durant le séjour, qui pouvez-vous contacter ?

Appelez la personne en charge du logement ou contactez-nous durant nos horaires de bureau. Nous mettrons également à votre disposition un numéro de téléphone en cas d’urgence, opérationnel 24H/24.

Dans le cas d’une plainte quelconque sur le logement?

Contactez la personne en charge de votre logement ou bien notre service clients. Nous essaierons de résoudre le problème le plus vite possible.